Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 11 giugno 2026
1. Principio generale
Vogliamo che il rapporto economico sia chiaro quanto i nostri prezzi. Questa politica descrive quando e come è possibile ottenere un rimborso per i servizi LumenRidge.
2. Quote una tantum (Diagnosi AI e Roadmap strategica)
- Prima dell'avvio dei lavori: il cliente può annullare l'incarico con comunicazione scritta e ricevere il rimborso integrale dell'acconto versato.
- Entro i primi 10 giorni lavorativi dall'avvio: rimborso dell'acconto al netto delle attività già svolte, documentate con rendiconto delle ore.
- Dopo i primi 10 giorni lavorativi: l'acconto non è rimborsabile; il saldo è dovuto solo alla consegna dei documenti previsti dal contratto.
3. Accompagnamento continuativo
Le mensilità già erogate non sono rimborsabili. La mensilità in corso viene rimborsata in misura proporzionale solo se LumenRidge non ha erogato le attività previste per il mese, per cause non imputabili al cliente.
4. Inadempimento di LumenRidge
Se un documento consegnato non corrisponde a quanto definito nel contratto, il cliente può segnalarlo per iscritto entro 15 giorni dalla consegna: LumenRidge correggerà il documento senza costi aggiuntivi oppure, se la correzione non è possibile, rimborserà la parte di corrispettivo relativa al documento contestato.
5. Come richiedere un rimborso
Inviate la richiesta a [email protected] indicando numero di contratto, fattura e motivazione. Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi; i rimborsi approvati vengono accreditati con bonifico bancario entro 14 giorni sullo stesso conto utilizzato per il pagamento.
6. Diritti inderogabili
La presente politica non limita i diritti riconosciuti dalla legge italiana e dalla normativa europea applicabile.